Communication

Objectifs :

• Caractériser les situations de refus de soins
• Identifier les signes d’alerte d’une relation difficile, chez soi, chez l’autre
• Repérer, analyser et gérer les situations problématiques
• Définir collectivement une démarche d’accompagnement adaptée à la singularité des situations de refus de soins

Contenu :

• Le cadre réglementaire
• L’analyse et l’éclairage des situations problématiques à partir des notions de :  consentement éclairé, compliance, observance, adhésion thérapeutique, co-construction du projet d’accompagnement
• La création d’une relation, d’un lien de confiance. Le repérage des incidences émotionnelles
• Démarche et régulation collective des situations délicates (consultation éthique)

Confrontés aux interrogations multiples des familles, aux attentions qu’elles demandent aux professionnels vis-à-vis de leur proche, les professionnels cherchent avant tout à se justifier sur les actes posés. Cette manière de faire entraine de la frustration pour les familles qui ne se sentent pas écoutées, et de l’agacement chez les professionnels qui ont l’impression que les familles sont insistantes voire exigeantes. La formation attendue doit permettre de trouver d’autres stratégies de communication que la justification afin d’améliorer les relations entre professionnels et familles.

Objectifs :

• Identifier ses ressources, ses limites ou ses difficultés dans la conduite d’entretien.
• Clarifier la place des familles en institution.
• Repérer, analyser et comprendre les attitudes et enjeux dans la relation  « professionnels – personne âgée – famille » en institution

Contenu :

• Auto-évaluation de sa pratique professionnelle
• Repérage des différentes situations d’entretien ou d’interaction rencontrées avec les familles
• Le contexte des entretiens
• Le système familial : repères fondamentaux
• Les savoirs faire relationnels pour mieux accompagner les familles.
• Méthodologie de l’entretien familial
• Prévention et gestion du conflit
• Les conditions pour créer une relation de coopération

L’humour, est un véritable médiateur, une ressource précieuse au service de la relation. Il ne s’agit pas « de rire de », ni de « faire rire » mais de choisir de regarder ensemble ce qui fonctionne et de différencier l’ennuyeux et le fâcheux du grave et du dramatique. L’optimisme permet de créer du lien, désamorce, régénère, et peut oxygéner des relations. Il aide à dédramatiser dans un contexte parfois difficile. Ressort de travail, il facilite la communication, ébranle nos certitudes, contourne les défenses et invite à l’ouverture sur soi et à l’autre. Il est utilisé en formation pour créer un climat propice à un échange de points de vue et au travail sur les ressources individuelles et collectives.

Objectifs :

• Distinguer ses modes de fonctionnement habituels dans la relation à l’autre
• Explorer la relation autrement ; porter un regard différent sur les situations, sur soi, sur l’autre
• Identifier des techniques simples pour désamorcer les situations de tensions quotidiennes
• Distinguer et expérimenter différentes stratégies pour mobiliser ses ressources

Contenu :

• Les fondamentaux de la communication relationnelle, les leviers et les freins
• Le fonctionnement de nos émotions. Leur place dans la relation
• Les comportements spontanés, les croyances limitantes, leurs conséquences pour soi et les autres
• L’optimisme et son impact sur nos relations et sur notre efficacité au travail
• Le rôle de la plasticité cérébrale : les connexions neuronales qui conditionnent nos manières de penser, percevoir le monde, agir et inter-agir
• Les différentes stratégies pour mobiliser ses ressources

Approche pratique sous forme d’ateliers :

• Echanges et recentrage
• Exercices ludiques (comportementaux, corporels et respiratoires)
• Yoga du rire

La communication, que ce soit en équipe, auprès de la personne accompagnée… ou avec ses proches, reste un exercice délicat. Des interprétations plus ou moins justes peuvent être sources de ressentiments impactant la qualité relationnelle et le bien-être au travail.

La CNV (Communication Non Violente) propose une écoute sensible du participant : de lui-même, et de l’autre dans son contexte professionnel, dans le but de favoriser la confiance en soi et soutenir un « vivre ensemble » de l’équipe dans les missions confiées au service. Cette formation est conçue pour offrir un cadre sécurisé d’expression où l’accent est donné sur le vécu des situations et non sur la problématique afin de permettre aux participants de clarifier ce qui se vit en chacun, puis en l’autre dans l’interaction, en vue d’une ouverture au dialogue. Les outils de la CNV seront mis en œuvre durant la formation afin que les participants se les approprient et puissent les transférer dans leurs pratiques professionnelles.

Objectifs :

• Connaitre le processus de la CNV
• Énoncer des observations rigoureuses sur les situations rencontrées, distinctes des jugements et des interprétations
• Formuler des demandes de manière positive, concrète, spécifiques et réalisables, et mobiliser ainsi son pouvoir d’agir sur la situation vécue
• Repérer les obstacles dans la communication
• Prévenir les conflits
• Gagner en confiance en soi et assertivité

Contenu :

• Les enjeux de l’empathie dans la communication
  • La bienveillance
  • L’empathie
  • L’écoute active et la reformulation
  • Le rôle des silences
• Identification du besoin et de la reconnaissance des émotions
  • La place de l’intention dans la communication
  • Les habitudes, les réflexes qui coupent le dialogue
  • Les trois catégories de création de conflit selon Marshall B. Rosenberg
• L’intelligence émotionnelle
• Le processus de CNV : Observation, sentiment, besoins, demande
  • La traduction du jugement en besoin vital
  • Les différentes étapes du processus de CNV
  • Les conditions d’expression d’une demande
  • 4 manières de recevoir un message difficile
• Décryptage des différentes étapes du processus de CNV ajustées aux situations rencontrées
• Les éléments de connexion à l’autre : Comment rejoindre l’autre dans ce qu’il vit